Director de Operaciones de Clientes
Tiempo completo • Sparks Glencoe
El antiguo Franquicia del Año de SERVPRO, el Equipo Wall busca a nuestro próximo gran héroe.
El equipo SERVPRO Team Wall busca un Responsable de Operaciones de Clientes para liderar nuestro equipo de admisión y supervisar las operaciones iniciales que conectan a los clientes con nuestros servicios de restauración. Este puesto es responsable de gestionar la programación, el despacho y las funciones de atención al cliente, asegurando una experiencia fluida para propietarios y clientes comerciales durante situaciones de daños materiales estresantes.
El candidato ideal es un líder fuerte en personas, optimizador de procesos y solucionador de problemas que prospere en un entorno acelerado. Liderarás un equipo de Coordinadores de Ingreso mientras impulsas la eficiencia operativa, mejoras la experiencia del cliente y apoyas el crecimiento de nuestras operaciones de restauración.
Lo que harás
Liderar el equipo de admisión
- Gestionar, formar y desarrollar Coordinadores de Ingreso responsables de la recepción de clientes, programación y despacho
- Ayuda en la contratación, incorporación, formación y gestión del rendimiento
- Fomenta una cultura de equipo colaborativa y positiva
- Realizar reuniones regulares de equipo, sesiones de coaching y evaluaciones de desempeño
Supervisar la Experiencia del Cliente
- Asegurarse de que cada interacción con el cliente cumpla con altos estándares de servicio
- Revisa las grabaciones de llamadas y ofrece asesoramiento para mejorar el rendimiento del servicio al cliente
- Resolver las preocupaciones escaladas de los clientes e implementar mejoras en los procesos
Gestionar la programación y las operaciones de despacho
- Supervisar la mitigación diaria, la programación y la distribución de trabajos en múltiples ubicaciones
- Supervisa la captación de leads, los flujos de trabajo de programación de trabajos y los paneles de control de trabajo en curso
- Garantizar que la comunicación entre el equipo de admisión y los equipos de producción siga siendo eficiente
- Gestionar rotaciones de guardia, turnos nocturnos y cobertura de fin de semana
Rendimiento operativo de la conducción
- Monitorizar el rendimiento del equipo mediante tarjetas de puntuación, KPIs y paneles operativos
- Preparar y revisar informes relacionados con la eficiencia de la programación y el rendimiento del servicio
- Identificar oportunidades para mejorar procesos, uso de la tecnología y resultados para los clientes
- Realizar auditorías operativas periódicas para asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa
Operaciones de la Compañía de Apoyo
- Participar en reuniones operativas diarias con los equipos de restauración
- Ayudar en la coordinación de proyectos con grandes pérdidas cuando sea necesario
- Viajes trimestrales a las oficinas de SERVPRO Team Wall
- Viajes ocasionales prolongados para eventos con grandes pérdidas (este papel sería el respaldo de los viajes)
Lo que buscamos
Experiencia requerida
- 3–5+ años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente, despacho o operaciones
- Experiencia gestionando el rendimiento del equipo, la formación y el desarrollo de empleados
- Sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad para gestionar situaciones de clientes escaladas
- Experiencia trabajando con sistemas CRM, sistemas de llamadas o software de despacho
- Habilidades intermedias a avanzadas de Microsoft Excel
Preferido
- Experiencia en restauración, construcción, servicios para el hogar o operaciones de servicio de campo
- Experiencia gestionando equipos de programación o despacho
- Experiencia gestionando o coordinando con empleados internacionales de logística externa (3PL).
- Licenciatura en Negocios, Gestión, Comunicación o un campo relacionado
¿Por qué unirse al SERVPRO Team Wall?
En SERVPRO Team Wall, ayudamos a los clientes a recuperarse de daños materiales inesperados y desastres. Nuestro equipo se enorgullece de ofrecer un servicio excepcional cuando más lo necesita. Este puesto ofrece la oportunidad de liderar un equipo operativo crítico mientras se produce un impacto real en la experiencia del cliente y el crecimiento de la empresa.
Compensación: 70.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
Imagínate a ti mismo aquí desarrollando tu potencial.
¡En SERVPRO,® usted puede hacer una diferencia positiva en la vida de las personas todos los días! Estamos buscando compañeros de equipo motivados, proactivos, responsables y orientados al servicio para que se unan a nosotros en nuestra misión de ayudar a los clientes en sus momentos de mayor necesidad mediante la reparación y restauración de hogares y negocios con un nivel de servicio líder en la industria. Con casi 2,000 franquicias en todo el país, ¡encontrar oportunidades de carrera emocionantes y gratificantes en SERVPRO® cerca de usted es fácil! Esperamos tener noticias suyas.
Todos los empleados de una franquicia SERVPRO son contratados, empleados por, y bajo la supervisión y control exclusivo de una franquicia SERVPRO®® de propiedad y operación independiente. Los empleados de la franquicia SERVPRO® no son empleados, empleados conjuntamente por, agentes de, o bajo la supervisión o control de Servpro Franchisor, LLC, de ninguna manera.
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